Regulamin

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług psychoterapeutycznych i konsultacyjnych przez Ośrodek Psychoterapii Współtworzenie (dalej: Ośrodek), działający pod adresem internetowym wspoltworzenie.pl.

2. Ośrodek nie jest odrębnym podmiotem prawa. Pod wspólną nazwą „Współtworzenie” usługi świadczą niezależni specjaliści:

   • Kamil Szumotalski, jednoosobowa działalność gospodarcza wpisana do CEIDG, ul. Potrzebna 55/58, 02-448 Warszawa, NIP 5222935745,
   • Dorota Szumotalska, jednoosobowa działalność gospodarcza wpisana do CEIDG, ul. Nowogrodzka 64 lok. 43, 02-014 Warszawa, NIP 5223336797,
   • Ewa Rozum, działalność nierejestrowana (art. 5 ustawy Prawo przedsiębiorców), adres do korespondencji: ul. Nowogrodzka 64 lok. 43, 02-014 Warszawa.

3. Stroną umowy o świadczenie usługi jest zawsze konkretny Specjalista prowadzący konsultację lub psychoterapię, a nie Ośrodek jako całość. Specjalista samodzielnie odpowiada za świadczoną usługę, wystawia fakturę i przyjmuje płatność.

4. Ośrodek prowadzi działalność przede wszystkim online, z możliwością spotkań stacjonarnych w gabinecie w Warszawie. Adres gabinetu Specjalista podaje przy umawianiu spotkania stacjonarnego.

5. Ośrodek nie jest podmiotem leczniczym w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej i nie prowadzi dokumentacji medycznej. Usługi psychoterapeutyczne nie stanowią świadczeń zdrowotnych finansowanych ze środków publicznych.

6. Z usług Ośrodka mogą korzystać osoby, które zapoznały się z niniejszym Regulaminem oraz Polityką Prywatności i akceptują ich treść.

7. Z pomocy psychoterapeutycznej mogą korzystać osoby posiadające pełną zdolność do czynności prawnych. Osoby niepełnoletnie oraz osoby nieposiadające pełnej zdolności do czynności prawnych przyjmowane są wyłącznie za pisemną zgodą rodzica lub opiekuna prawnego, po uprzedniej konsultacji Specjalisty z opiekunem.

8. Definicje:

   • Pacjent — osoba korzystająca z usług Ośrodka.
   • Specjalista — psychoterapeuta, psycholog lub inny specjalista współpracujący z Ośrodkiem.
   • Konsultacja — spotkanie diagnostyczne poprzedzające podjęcie decyzji o formie pomocy.
   • Sesja — spotkanie psychoterapeutyczne w ramach rozpoczętego procesu terapii.
   • Kontrakt terapeutyczny — indywidualne ustalenia między Pacjentem a Specjalistą dotyczące zasad współpracy.

II. Zakres usług i cennik

1. Ośrodek oferuje: konsultacje psychologiczne i psychoterapeutyczne, psychoterapię indywidualną osób dorosłych.

2. Czas trwania spotkań: konsultacja i sesja psychoterapii indywidualnej — 50 minut.

3. Aktualny cennik usług dostępny jest na stronie wspoltworzenie.pl i stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

4. Zmiana ceny sesji dla Pacjenta pozostającego w procesie terapeutycznym jest komunikowana z co najmniej 3-miesięcznym wyprzedzeniem i nie może następować częściej niż raz w roku kalendarzowym.

5. Specjalista nie przedłuża sesji, jeżeli Pacjent spóźnił się na spotkanie. Sesja kończy się o wcześniej ustalonej godzinie i jest płatna w pełnej wysokości.

III. Umawianie konsultacji i sesji

1. Rozpoczęcie psychoterapii poprzedzają konsultacje (od 1 do 4 spotkań), których celem jest rozpoznanie sytuacji Pacjenta i problemu, z jakim się zgłasza, oraz wspólne podjęcie decyzji o najlepszej dla niego formie pomocy.

2. Wstępną rezerwację terminu można ustalić:

   • mailowo: [email protected],
   • telefonicznie: +48 797 262 378.

3. Zgłoszenie przez formularz nie jest równoznaczne z rezerwacją terminu. Termin uznaje się za zarezerwowany po jego potwierdzeniu przez Ośrodek lub Specjalistę — mailowo lub telefonicznie.

4. Po pierwszej konsultacji dalsze terminy Pacjent ustala bezpośrednio ze Specjalistą prowadzącym.

5. Ośrodek zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zgłoszenia, jeśli zgłaszany problem wykracza poza kompetencje zespołu. W takim przypadku, w miarę możliwości, wskażemy inne miejsce pomocy.

IV. Płatności

1. Płatność za sesję realizowana jest bezpośrednio na rachunek Specjalisty prowadzącego, wskazany przez niego przy ustalaniu kontraktu terapeutycznego. Ośrodek nie pośredniczy w płatnościach.

2. Konsultacja lub sesja opłacana jest przed jej rozpoczęciem, przelewem lub BLIK-iem na numer wskazany przez Specjalistę.

3. Brak opłaty w wyznaczonym terminie oznacza, że termin przepada i wymaga ponownego ustalenia. W razie trudności z opłaceniem sesji prosimy o wcześniejszy kontakt ze Specjalistą — możliwe jest indywidualne ustalenie warunków.

4. Szczegółową metodę i rytm płatności (np. za pojedynczą sesję, z góry za miesiąc) Specjalista ustala z Pacjentem indywidualnie w kontrakcie terapeutycznym.

5. Faktury lub rachunki wystawiane są na życzenie Pacjenta, na koniec miesiąca kalendarzowego, przez Specjalistę prowadzącego. Prośbę o fakturę lub rachunek wraz z danymi należy zgłosić najpóźniej do ostatniego dnia miesiąca, którego dotyczy.

V. Odwoływanie i przekładanie spotkań

1. Odwołanie przez Pacjenta z wyprzedzeniem większym niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem: spotkanie nie jest płatne, a wniesiona opłata podlega zwrotowi w ciągu 7 dni, w sposób odpowiadający sposobowi zapłaty, albo — za zgodą Pacjenta — zaliczeniu na poczet kolejnego spotkania.

2. Odwołanie w czasie krótszym niż 24 godziny przed rozpoczęciem oraz niestawienie się na spotkanie: sesja jest płatna w pełnej wysokości. Zasada ta wynika z rezerwacji czasu Specjalisty, którego nie da się w tym terminie wykorzystać inaczej.

3. Odwołanie przez Specjalistę (z dowolnym wyprzedzeniem): Pacjent nie ponosi żadnych kosztów. Wniesiona opłata podlega zwrotowi w ciągu 7 dni albo zaliczeniu na poczet kolejnego spotkania. Specjalista proponuje termin zastępczy.

4. Szczegółowe zasady odwoływania i przekładania sesji — w tym możliwość ustalenia terminu zastępczego w tym samym tygodniu, liczba sesji możliwych do odwołania w trakcie procesu oraz zasady dotyczące planowanych nieobecności (urlopy, święta) — ustalane są indywidualnie w kontrakcie terapeutycznym.

VI. Sesje online — warunki techniczne i organizacyjne

1. Sesje online odbywają się na platformie Google Meet lub Proton Meet — wybór platformy Specjalista ustala z Pacjentem. Link do spotkania Specjalista przesyła Pacjentowi przed sesją.

2. Po stronie Pacjenta niezbędne są: stabilne łącze internetowe, urządzenie z kamerą i mikrofonem, aktualna przeglądarka lub aplikacja platformy oraz osobne, zamknięte pomieszczenie zapewniające prywatność przez cały czas trwania sesji.

3. Sesja odbywa się z włączoną kamerą po obu stronach, chyba że Specjalista i Pacjent ustalą inaczej.

4. Zakaz nagrywania: sesje nie są nagrywane ani utrwalane przez żadną ze stron. Wyjątkiem są sesje ISTDP (intensywnej krótkoterminowej psychoterapii dynamicznej), które mogą być nagrywane w uzgodnieniu z Pacjentem. Poza tym wyjątkiem nagrywanie, fotografowanie lub udostępnianie przebiegu sesji osobom trzecim jest niedopuszczalne.

5. Problemy techniczne:

   • jeżeli połączenie zostanie przerwane, strony podejmują próbę ponownego połączenia przez 10 minut; w razie niepowodzenia Specjalista kontaktuje się telefonicznie;
   • jeżeli sesja nie może się odbyć z przyczyn technicznych po stronie Specjalisty, nie jest ona płatna i zostaje wyznaczony nowy termin;
   • jeżeli sesja nie może się odbyć z przyczyn technicznych po stronie Pacjenta, traktowana jest jak odwołanie w czasie krótszym niż 24 godziny.

6. Sesja rozpoczyna się o ustalonej godzinie. Czas oczekiwania na Pacjenta wlicza się w czas sesji; po 15 minutach nieobecności Specjalista może uznać sesję za niezrealizowaną z winy Pacjenta.

VII. Sesje stacjonarne

1. Spotkania stacjonarne odbywają się w gabinetach w Warszawie, po wcześniejszym uzgodnieniu ze Specjalistą, który podaje adres gabinetu przy umawianiu spotkania.

2. Prosimy o przybycie nie wcześniej niż 5 minut przed umówioną godziną — poczekalnia jest przestrzenią współdzieloną, a jej ograniczone wykorzystanie chroni prywatność wszystkich Pacjentów.

3. Do gabinetu nie należy przychodzić pod wpływem alkoholu lub innych substancji psychoaktywnych. Specjalista ma prawo odmówić przeprowadzenia sesji w takim przypadku; sesja jest wówczas płatna.

4. Wybór formy spotkania (online / stacjonarnie) oraz ewentualna zmiana formy w trakcie procesu wymagają uzgodnienia ze Specjalistą prowadzącym.

VIII. Zasady ogólne dotyczące psychoterapii

1. Tajemnica zawodowa. Specjalista jest zobowiązany do zachowania w tajemnicy wszystkich informacji pochodzących z terapii, a także samego faktu korzystania przez Pacjenta z pomocy. Wyjątkiem są: sytuacje zagrożenia życia lub zdrowia Pacjenta albo osób trzecich oraz przypadki określone przepisami prawa.

2. Współpraca z innymi specjalistami leczącymi Pacjenta (np. psychiatrą) odbywa się wyłącznie za wiedzą i pisemną zgodą Pacjenta, w zakresie ograniczonym do informacji niezbędnych.

3. Stany zagrożenia. W sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia Pacjenta albo innych osób Specjalista ma prawo i obowiązek podjąć działania przewidziane w ustawie z dnia 19 sierpnia 1994 r. o ochronie zdrowia psychicznego, w tym powiadomić służby ratunkowe oraz osoby bliskie Pacjenta.

4. Superwizja. Praca Specjalisty podlega regularnej superwizji — obowiązkowemu elementowi zawodu psychoterapeuty. Superwizja prowadzona jest w formie zanonimizowanej, a superwizor związany jest tajemnicą zawodową.

5. Prawo odmowy świadczenia usługi. Specjalista może odmówić świadczenia usług osobom, które zgłaszają żądania niemożliwe do zrealizowania lub szkodliwe dla siebie i/lub otoczenia. Dotyczy to również sytuacji, w której Specjalista uzna, że nie może rzetelnie prowadzić pracy z danym Pacjentem (powody mogą mieć charakter osobisty lub zawodowy). W takim przypadku Specjalista kieruje Pacjenta do innego specjalisty.

6. Brak dokumentacji pacjenta. Specjaliści pracujący w Ośrodku nie prowadzą dokumentacji medycznej. Prowadzą wyłącznie własne notatki robocze służące pracy terapeutycznej. Na wniosek Pacjenta może zostać przygotowane zaświadczenie o udziale w psychoterapii, zawierające informację o czasie trwania procesu (liczba spotkań, data rozpoczęcia i zakończenia). Zaświadczenie nie zawiera treści terapii ani diagnozy.

7. Granice relacji terapeutycznej. Kontakt między Specjalistą a Pacjentem ogranicza się do umówionych spotkań oraz kwestii organizacyjnych (terminy, płatności). Specjalista nie prowadzi terapii przez wiadomości tekstowe, e-mail ani media społecznościowe i nie nawiązuje z Pacjentem relacji prywatnych ani biznesowych.

8. Zakończenie terapii. Decyzja o zakończeniu procesu terapeutycznego jest podejmowana wspólnie i poprzedzona sesją podsumowującą. Pacjent ma prawo przerwać terapię w każdym momencie; ze względów terapeutycznych rekomendujemy omówienie tej decyzji ze Specjalistą, a nie przerwanie kontaktu bez uprzedzenia.

IX. Czego Ośrodek nie zapewnia

1. Ośrodek nie prowadzi interwencji kryzysowej ani pomocy doraźnej i nie zapewnia całodobowego dyżuru. Specjaliści nie są dostępni poza umówionymi terminami spotkań.

2. Jeżeli znajdujesz się w sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia, skorzystaj z pomocy dostępnej całodobowo:

   • 112 — numer alarmowy,
   • 800 70 2222 — Centrum Wsparcia dla osób w kryzysie psychicznym (całodobowo, bezpłatnie),
   • 116 123 — Kryzysowy Telefon Zaufania dla dorosłych,
   • 116 111 — Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży,
   • najbliższa izba przyjęć szpitala psychiatrycznego.

3. Ośrodek nie wystawia zwolnień lekarskich (L4), recept, orzeczeń ani opinii na potrzeby postępowań sądowych i administracyjnych. Psychoterapeuci i psycholodzy nie są uprawnieni do wystawiania takich dokumentów.

4. Ośrodek nie prowadzi diagnostyki na zlecenie sądu, prokuratury ani pracodawcy i nie sporządza opinii w sprawach rodzinnych, rozwodowych ani opiekuńczych.

X. Kontrakt terapeutyczny

1. Przed rozpoczęciem psychoterapii Specjalista ustala z Pacjentem kontrakt terapeutyczny.

2. Kontrakt określa co najmniej: cele pracy, częstotliwość sesji, wysokość i sposób płatności, zasady odwoływania i przekładania sesji, zasady kontaktu między sesjami oraz zasady przerwania i zakończenia terapii.

3. W zakresie nieuregulowanym kontraktem terapeutycznym stosuje się postanowienia niniejszego Regulaminu. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają ustalenia kontraktu terapeutycznego, o ile nie są mniej korzystne dla Pacjenta niż Regulamin.

XI. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

1. Pacjent będący konsumentem, który zawarł umowę o świadczenie usług na odległość (przez stronę internetową, e-mail lub telefon), ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy przesłać przed upływem terminu na adres [email protected] lub pocztą na adres: ul. Nowogrodzka 64 lok. 43, 02-014 Warszawa.

3. Wyjątek: jeżeli Pacjent wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie (tj. odbycia konsultacji lub sesji zaplanowanej wcześniej niż 14 dni od zawarcia umowy) i usługa została w pełni wykonana, prawo odstąpienia wygasa. Jeżeli usługa została wykonana częściowo, Pacjent zwraca koszt świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia.

4. Umawiając sesję w terminie krótszym niż 14 dni od zgłoszenia, Pacjent składa żądanie rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie i przyjmuje do wiadomości skutek opisany w ust. 3.

XII. Reklamacje

1. Pacjent ma prawo złożyć reklamację dotyczącą sposobu świadczenia usług — na adres [email protected] lub bezpośrednio do Specjalisty prowadzącego.

2. Reklamacja powinna zawierać: dane kontaktowe, opis sytuacji i oczekiwany sposób rozpatrzenia.

3. Odpowiedź udzielana jest w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia, na ten sam adres, z którego reklamacja wpłynęła.

4. Pacjent będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje dostępne są na stronie uokik.gov.pl.

XIII. Ochrona danych osobowych

1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka Prywatności dostępna na stronie wspoltworzenie.pl/polityka-prywatnosci.

2. Współadministratorami danych osobowych w rozumieniu art. 26 RODO są Kamil Szumotalski, Dorota Szumotalska i Ewa Rozum — specjaliści wskazani w rozdziale I ust. 2.

3. Wspólny punkt kontaktowy w sprawach danych osobowych: [email protected], tel. +48 797 262 378, ul. Nowogrodzka 64 lok. 43, 02-014 Warszawa. Sprawy te koordynuje Kamil Szumotalski.

XIV. Postanowienia końcowe

1. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie wspoltworzenie.pl/regulamin w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

2. Ośrodek zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn — w szczególności zmiany przepisów prawa, zakresu usług lub zasad organizacyjnych.

3. O zmianie Regulaminu Pacjenci pozostający w procesie terapeutycznym informowani są z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, drogą mailową. Do usług zamówionych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o ochronie zdrowia psychicznego.

5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 października 2026 r.